В Тюмени подвели итоги акции «Потребительскоий патруль». В течение последней недели июня молодые юристы на передвижном консультационном пункте останавливались на оживленных улицах города и бесплатно просвещали тюменцев. Они рассказывали, как действовать, если купленный товар оказался некачественным.
За 5 дней практические советы получили 25 человек. По словам руководителя правозащитного центра «Северный стандарт» Данила Чернышева попутно проходило анкетирование горожан. Специалисты опросили 120 тюменцев и выявили наиболее острые проблемы потребителей.
«Практически 80% всех жалоб - жалобы на качество сотовых телефонов, особенно при постгарантийном обслуживании», - сообщил Данил Чернышев.
Часто потребители жалуются на проблемы с бытовой техникой. Например, нашумевшая история о пылесосах Кирби, цена которых превышает 100 тысяч рублей.
«Силами нашего правозащитного движения удалось выиграть уже около 10 процессов в отношении этих пылесосов. Техника оказалась с нарушениями уровня шума», - отметил Чернышев.
Лидер «Северного стандарта» рассказал, что в правовых вопросах большинство покупателей неграмотны. Зачастую все выяснения заканчиваются спорами с продавцами и пустой беготней. Крайне редко люди защищают свои интересы через суд.
«Большинство тюменских потребителей предпочитают с судами не связываться. Существует устойчивое мнение, что в судах правды достичь очень сложно», - подчеркнул правозащитник.
Немало вопросов у тюменцев возникает по долевому строительству, увеличилось количество жалоб на поломку новых автомобилей.
Руководитель юридической службы Тюменской областной организации защиты прав потребителей Константин Цэльмс отметил, что наиболее часто ломаются отечественные автомобили, но люди с такими проблемами обращаются редко, более активны владельцы иномарок. Они жалуются на продавцов, которые не хотят идти навстречу.
Специалисты «Северного стандарта» советуют: если вам продали некачественный товар, составьте претензию в двух экземплярах. Один - директору магазина, другой - себе. Затем действуйте по обстоятельствам. Если на вашу претензию не реагируют, обращайтесь в Тюменскую областную организацию защиты прав потребителей, Роспотребнадзор или суд.
Фото
